Module 1 : Introduction et Fondamentaux de la Qualité

1. L’Audit Interne dans le SMQ :
   Rôle, objectifs, et valeur ajoutée (outil de pilotage et d’amélioration).
2. Différences entre audit interne, audit externe (certification) et
   inspection/contrôle.
3. Les Référentiels d’Audit :
   Rappel de la structure de l’ISO 9001 (Approche Processus, PDCA, Pensée
   basée sur les risques).
   Le Manuel Qualité et la documentation interne de l’organisation.
4. Les Types d’Audit : Audit de processus, audit de système, audit de
   produit/service.

Module 2 : Les Principes d’Audit (ISO 19011)

1.Les Sept Principes Fondamentaux :

• Intégrité (Éthique, impartialité).
  Présentation équitable (Rapport fidèle et précis).
• Conscience professionnelle (Diligence et jugement).
• Confidentialité et sécurité de l’information.
• Indépendance de l’auditeur et impartialité.
• Approche fondée sur la preuve.
  Approche basée sur les risques.

2. Le Rôle et les Responsabilités de l’Auditeur Interne : Posture, éthique et compétences.

Module 3 : Planification et Préparation de l’Audit

• Gestion du Programme d’Audit :
  • • Définition des objectifs, de l’étendue et de la fréquence des audits.
    • Sélection de l’équipe d’audit.
• La Phase Préparatoire :
  • • Analyse des documents de référence (Procédures, indicateurs, résultats
      d’audits précédents).
    • Établissement du plan d’audit (agenda détaillé).
    • Préparation de la liste de questions/grille d’audit (pour guider, sans s’y
      limiter).

Module 4 : Réalisation de l’Audit

1.La Réunion d’Ouverture : Objectifs, participants, déroulement, confirmation
du plan.
2.Techniques de Collecte de Preuves :

• L’observation (environnement de travail, application des règles de sécurité).
• L’interview (Techniques de questionnement : Ouvertes, fermées,
  d’approfondissement).
• L’examen documentaire (Traçabilité, preuves de conformité).

3.Technique du « Fil d’Ariane » (Audit de processus) : Comment suivre une
entrée jusqu’à sa sortie.
4.Identification des Écarts :
5.Définition d’une non-conformité (NC), d’une observation, d’un point fort.
6.La nécessité d’objectiver la preuve d’audit (Le critère manquant ou non
respecté).

Module 5 : Rapport, Conclusion et Suivi

1.La Réunion de Clôture :

• Présentation des conclusions (ton et communication).
• Importance de l’accord sur les faits, pas sur les causes.
• Formalisation et classement des NCs.

2.Rédaction du Rapport d’Audit :

• Structure et contenu obligatoires.
• Clarté, concision et objectivité.

3.Le Suivi des Actions Correctives :

• Compréhension du processus de traitement des non-conformités.
• Vérification de l’efficacité des actions mises en place.

Module 6 : Compétences Comportementales de
l’Auditeur (Soft Skills)

• Communication et écoute active.
• Gestion des situations difficiles (résistance au changement, personnes stressées ou défensives).
• Neutralité et objectivité.
• Capacité de synthèse et de restitution.

Méthodes Pédagogiques

• Exposés théoriques (50%).
• Études de cas, mises en situation et jeux de rôles (50%).
• Simulation d’entretiens d’audit.
  Exercice de rédaction de non-conformités.

Évaluation des Acquis

• Contrôle Continu : Participation aux jeux de rôles et exercices.
• Évaluation Finale (Théorique) : QCM sur les principes et les étapes d’audit.
  Évaluation Pratique : Rédaction d’un rapport d’audit simulé ou réel (audit à blanc).
• Délivrance : Attestation de formation d’Auditeur Interne Qualité.