Nous réalisons nos audits en quatre phases successives :

• La Première Phase : planification et établissement du plan d’audit.

Pendant de cette première phase, nous prendrons connaissance du contexte général de l’organisme relatif au management de la qualité. Nous prendrons contact aussi avec les membres de la direction et les pilotes de processus s’ils sont déjà désignés.

Le planning d’audit déterminera les personnes qui seront interviewées durant cette démarche.

Durant cette phase, les documents qui seront audités sont les suivants (cette liste n’est pas exhaustive) :

1. Manuel qualité.
2. Organigramme de l’entreprise.
3. Cartographie des processus.
4. Fiches d’identité des processus.
5. Revues de processus.
6. Gestion des compétences au sein de l’entreprise.
7. Système documentaire (Informations documentées exigées par la norme ISO9001)
8. Plans d’audits internes, des revues de processus et de direction.
9. Base de données des actions correctives.
10. Objectifs généraux et tableaux de bord.

• La Deuxième Phase : audit des activités opérationnelles par rapport au référentiel ISO.

Cette deuxième phase se déroule comme suit :

1. Réunion d’ouverture:

Cette réunion a pour objectif de présenter les participants et les modalités du déroulement de l’audit. Les participants à cette réunion sont l’auditeur, les membres de la direction, les pilotes ou les responsables des processus.

1. Réalisation de l’audit avec les personnes concernées:

L’audit se réalise par interview des pilotes, observation des pratiques de terrain et examen des documents de travail et enregistrements disponibles.

1. Réunion de clôture:

L’objectif de cette réunion est la présentation officielle des conclusions d’audit.

Cette réunion énumère les forces du système de management de la qualité, l’identification des non-conformités (écarts) et la proposition d’actions d’amélioration pour se conformer au référentiel ISO 9001.

Le même groupe de participants que celui de la réunion d’ouverture est attendu.

• La Troisième Phase : remise et présentation du rapport d’audit détaillé.

Le rapport reprend les conclusions de l’audit dans un document qui servira de guide à la société auditée pour mettre en place son plan d’action. Nous y intégrons des recommandations pour faire converger le système de management (SMQ) vers les exigences de l’ISO 9001.

Dans ce rapport nous suggérons également les prestations que nous pouvons réaliser avec vos équipes pour guider votre entreprise vers la certification ISO 9001.

• La Quatrième Phase : conseils et recommandations basés sur les non-conformités détectées durant l’audit initial.

Un rapport détaillé sera envoyé à votre entreprise détaillant les non-conformités chapitre par chapitre par aux exigences de la norme ISO9001:2015.